Trocas e Devoluções

Última atualização: 19/10/2026

Na JUSAK, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para todos os produtos vendidos em jusak.com.br.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

  • Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).
  • O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam, de preferência na embalagem original.
  • A devolução por desistência não tem custo para você: nós informamos como e para onde enviar o produto.
  • O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.

2. Produto com defeito

  • Você pode reclamar de defeitos em até 30 dias para produtos não duráveis e em até 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (art. 26 do CDC).
  • Após analisar o caso, teremos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: troca por outro produto igual, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
  • O frete de devolução de produto com defeito é por nossa conta.

3. Produto errado, incompleto ou danificado no transporte

  • Se o produto chegar diferente do pedido, faltando itens ou avariado, avise-nos em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
  • Nesses casos, enviamos o produto correto ou devolvemos o valor pago, sem custo para você.

4. Como solicitar

  1. Envie um e-mail para contato@jusak.com.br com o assunto "Troca ou devolução".
  2. Informe o número do pedido, o seu nome completo, o produto e o motivo (desistência, defeito, produto errado ou danificado).
  3. Nos casos de defeito, produto errado ou danificado, anexe fotos ou um vídeo curto.
  4. Respondemos com as instruções de devolução (endereço e forma de envio, sem custo para você).

Você também pode usar a página Contato.

5. Reembolso

  • O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (Mercado Pago: cartão, Pix ou boleto).
  • Pagamentos com cartão de crédito são estornados na fatura; o prazo para o estorno aparecer depende da operadora do cartão (normalmente uma ou duas faturas).
  • Pagamentos com Pix ou boleto são devolvidos em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Pedido ainda não enviado

Se o seu pedido ainda não foi despachado, você pode cancelá-lo pelo e-mail contato@jusak.com.br e receber de volta o valor total pago.

7. Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail contato@jusak.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.